โปรแกรมพัฒนาด้านการบริการ

ความสำคัญ : ในปัจจุบันนี้ธุรกิจต่างๆ หันมาแข่งขันกันด้วยการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้ามากขึ้น ทั้งนี้งานบริการถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างหนึ่งซึ่งส่งผลโดยตรงต่อลูกค้าโดยทันที ความประทับใจในการให้บริการมีความสำคัญต่อการดึงดูดลูกค้าและสามารถทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นและซื่อสัตย์ต่อองค์กรได้เป็นอย่างดี

สถาบันพัฒนาบุคลากร เอ ซี ที ได้เป็นความสำคัญในส่วนนี้ จึงได้จัดทำหลักสูตร เพื่อพัฒนาองค์กรด้านการให้บริการขึ้นโดยเน้นด้านการบริการที่มีคุณภาพและประสิทธิภาพเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านบริการให้ดียิ่งขึ้น

หลักสูตรที่ 1 การสร้างพฤติกรรมการให้บริการ เพื่อการครองใจลูกค้า 1 วัน

ประเด็นสำคัญ

1. รู้จักตนเอง...ในฐานะป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญขององค์กร
2. รู้จักลูกค้า... ในมุมมองของลูกค้า
3. องค์กรที่มุ่งลูกค้าเป็นสำคัญ
4. สี่มิติแห่งการมุ่งลูกค้าเป็นสำคัญ
5. การวางแผนการบริการเชิงปฏิบัติ
6. การฟัง... ทักษะที่เป็นหัวใจของงาน

สิ่งที่ท่านจะได้รับ

1. มีความเชื่อมั่นและบุคลิกภาพในการบริการเพิ่มมากขึ้น
2. มีความสามารถในการติดต่อสื่อสารได้ถูกต้อง ชัดเจน
3. สามารถพูดและติดต่อที่ชุมชนได้อย่างถูกต้อง มีขั้นตอน

หลักสูตรที่ 2 ศิละการพูดในการบริการ 1 วัน

ประเด็นสำคัญ

1. การเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า
2. เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานด้วยทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
3. คำพูดที่ประทับใจลูกค้า และคำพูดที่ไม่ประทับใจลูกค้า
4. บุคลิกภาพสำคัญที่ทำให้การบริการประสบผลสำเร็จ
5. อุปสรรคในงานบริการ
6. สุดยอดวิธีรับมือกับลูกค้า
7. เทคนิคการบริการให้ประทับใจ
8. กลยุทธ์การบริการ เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่ท่านจะได้รับ

1. มีความเชื่อมั่นและบุคลิกภาพในการบริการเพิ่มมากขึ้น
2. มีความสามารถในการติดต่อสื่อสารได้ถูกต้อง ชัดเจน
3. สามารถพูดและติดต่อที่ชุมชนได้ถูกต้อง มีขั้นตอน

หลักสูตรที่ 3 เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจ 1 วัน

ประเด็นสำคัญ

1. เทคนิคการสร้างไฟในการต้อนรับและบริการ
2. ทำอย่างไรให้คนรัก การสร้างความประทับใจ
3. ข้อต้องห้ามในการให้บริการ และการจัดตั้งมาตรฐานการให้บริการ
4. มาตรฐานการฟังที่ดีกับลูกค้าและการพูดภาษาดอกไม้
5. เทคนิคการสร้างวัฒนธรรมการบริการที่ดีต่อองค์กร
6. การให้บริการทางโทรศัพท์การใช้คำพูดในการให้บริการ
7. บุคลิกภาพในการให้บริการในขณะรับโทรศัพท์

สิ่งที่ท่านจะได้รับ

1. บุคลากรในองค์กรมีทักษะด้านการให้บริการเพิ่มขึ้น
2. เพื่อเพิ่มความพอใจให้กับลูกค้าอย่างสูงสุด